Představte si umělou inteligenci nikoli jako chatbot, ale jako živočicha, který se evolucí neustále vyvíjí. Právě v tom udělala AI poslední dobou obrovský pokrok. Nejenže máme mnohem chytřejší modely, ale modely, které konečně dovedou pracovat s živými daty z našich systémů či volit vhodné nástroje k plnění zadaných úkolů. 

Dříve AI četla jen dokumenty a odpovídala na otázky. Dnes si umí sama zavolat správný nástroj či databázi skrze API, zjistit aktuální stav skladu nebo cenu zboží a podle toho jednat. Dokáže sama spustit workflow pro schválení faktury, vytvořit objednávku nebo vás upozornit na anomálii v datech. AI zkrátka přestává být jen asistent na chatování. Je z ní nástroj, který dovede automatizovat procesy, které dřív vyžadovaly člověka, nebo dokonce zapojení více lidí. Propustnost informací byla omezená lidským i technologickým faktorem. V momentě, kdy má AI přístup k vašim datům v reálném čase, dělá rozhodnutí na základě reality, ne toho, co se kdysi naučila z náhodných dat postahovaných na internetu. 

Vyberte si model a kdykoliv ho změňte

Důležitou změnou je i to, že nemusíte sázet všechno „na jednu kartu“. Velké ekosystémy jako Microsoft či SAP vám dají vybrat ChatGPT, Claude nebo Gemini. Můžete si vybrat libovolný jazykový model, otestovat ho na svých datech, změřit si náklady a kdykoli ho vyměnit za lepší nebo levnější. A až se na trhu objeví model, který vám bude vyhovovat více, prostě na něj jednoduše přejdete, aniž musíte cokoli měnit v aplikacích. Využívat AI dnes znamená hlavně svobodu – nejste zavázaní jednomu dodavateli, ale můžete experimentovat a optimalizovat podle toho, co vám dává smysl. 

Jestli je něco, na co v diskuzích s firmami v souvislosti s AI často narážím, je to obava z úniku citlivých dat. To je samozřejmě pochopitelné. Nikdo nechce posílat osobní údaje klientů do veřejného modelu. Dnes ale existují cloudová prostředí a nástroje, například SAP AI Core, které můžou držet citlivá data v chráněném prostředí a před odesláním je anonymizují. AI dostane místo jména zákazníka proměnnou, zpracuje požadavek a ve výsledku jméno znovu zobrazí. Tento přístup pak umožní využití AI i v kritických procesech s vysokými nároky na bezpečnost.

Proč firmy stále čekají?

Největší problém tkví v tom, že firmy nechápou, jak s nimi dnes AI interaguje. Když firmě řeknete „máme pro vás nástroj, který vám digitalizuje procesy a funguje na AI“, většinou netuší, co si pod tím představit. Vidím to napříč odvětvími – v dopravě, energetice, průmyslu – a mohl bych jmenovat další. Všichni chtějí AI zahrnout do svých procesů, ale nevědí, kde začít. Transportní firma chce optimalizovat logistiku dodávek, energetická společnost predikovat spotřebu, výrobce předcházet poruchám strojů. Problém je, že firmy nevědí, že si dnes mohou postavit systém, který všechny tyto úkoly zvládne jako součást jedné platformy přímo napojené na jejich ERP a další klíčové systémy. A přesvědčí je až moment, kdy si mohou nový systém skutečně osahat, byť se nachází teprve ve fázi konceptu.

V praxi to dnes znamená, že umělá inteligence nesedí stranou jako podpůrný analytický nástroj, ale stojí přímo u rozhodování. Kombinuje data z ERP, obchodu, výroby i financí a v reálném čase vyhodnocuje, kde firmě uniká marže, které zakázky dávají smysl upřednostnit a kde naopak hrozí zbytečné ztráty. Nečeká na měsíční report – sama upozorní na problém, navrhne konkrétní kroky a spustí proces, který k rozhodnutí povede. Právě tady se IT dostává tak blízko byznysu, že mu aktivně pomáhá řídit firmu, nejen ji zpětně sledovat.

Osobně si myslím, že je jen otázka dnů či měsíců, než si to firmy uvědomí a do AI se pustí naplno. Najdou odvahu věci zkoušet. Navíc žijeme v době, kdy se modely stávají dostupnými a snadno použitelnými pro firmu jakékoli velikosti. Takže pokud i u vás přemýšlíte, jak AI skutečně propojit se svou firmou, nebojte se experimentovat. Nápad, který dříve zůstal jen ve snech, dnes může být realitou za pár dnů a s velkým pozitivním dopadem na zákaznické služby, úspory nebo vyšší zisky. Pokud chcete vybudovat funkční ekosystém, a ne jen experimentovat s chatboty, není lepší doba než nyní. Protože dnes je IT nejblíž skutečnému byznysu za celou svou historii. Stačí jen nasednout a jet. 

Autor: Vladimír Výborný